AKO TO U NÁS FUNGUJE 

 

1. Váš dopyt a spoločné plánovanie

Minimálna objednávka: Aby sme dokázali zabezpečiť maximálnu kvalitu surovín a servisu, catering realizujeme pri objednávkach od 125 €. 

Nezáväzný dopyt: Keď nám pošlete správu cez formulár alebo e-mail, berieme to ako skvelý začiatok. Zatiaľ je to úplne nezáväzné – overíme naše kapacity na daný deň.

Cenová ponuka na mieru: Na základe vašich predstáv vám e-mailom zašleme predbežnú cenovú ponuku. Ak bude všetko sedieť, môžeme sa pustiť do práce!

 

2. Platba a záväzná rezervácia termínu

Prečo berieme zálohu? Každá jedna akcia si vyžaduje precíznu prípravu vopred. Aby sme pre vás rezervovali termín a nekombinovali ho s inými akciami, poprosíme vás o uhradenie zálohovej platby vo výške 50 % z ceny cateringu.

Kedy je termín naozaj váš? Miesto v našom kalendári máte pevne a záväzne rezervované v momente, keď nám záloha dorazí na účet. Do tej doby držíme termín otvorený aj pre iných záujemcov.

Doplatok po akcii: Sme radi, keď všetko prebehne v pokoji. Zvyšných 50 % z ceny nám pohodlne doplatíte na základe vyúčtovacej faktúry do 3 dní po konaní akcie, prípadne v hotovosti pri odovzdaní (ak sa tak vopred dohodneme).

 

3. Keď plány nevyjdu (Storno podmienky)

Veľmi si vážime vašu dôveru a do každej objednávky dávame maximum našej energie a času. Keďže však pracujeme s čerstvými surovinami, ktoré podliehajú rýchlej skaze, a blokujeme pre vás náš čas, musíme mať nastavené férové pravidlá pre prípad, že by ste museli akciu zrušiť:

 

Viac ako 30 dní pred akciou: Úplne chápeme, že plány sa menia. Zrušenie je zadarmo a vašu zálohu (50 %) vám vrátime do posledného centu.

30 až 15 dní pred akciou: V tomto čase už s termínom pevne počítame a odmietame iné dopyty. Storno poplatok je 50 % zo zloženej zálohy (čo je 25 % z celkovej ceny). Zvyšok zálohy vám pošleme späť.

14 až 7 dní pred akciou: Prípravy sú v plnom prúde a vyhradený čas už nedokážeme ponúknuť nikomu inému. Zložená záloha (50 % z ceny) v tomto prípade prepadá na pokrytie blokovania termínu.

Menej ako 7 dní pred akciou: V tejto fáze už máme nakúpené čerstvé suroviny na vašu akciu a jedlo pre vás začíname pripravovať. Preto je storno poplatok 100 % z celkovej sumy a poprosíme vás o doplatenie zvyšku objednávky.

 

4. Doprava a odovzdanie našich dobrôt

Čas doručenia: Na dohodnutý čas doručenia sa poctivo pripravujeme. Keďže však vezieme čerstvé jedlo cez mestskú premávku, prosíme o malú časovú rezervu (cca 15–20 minút). 

Buďte, prosím, na príjme: V dohodnutom čase doručenia buďte vy alebo váma poverená osoba na mieste a na telefóne. Ak by sme vás nevedeli zastihnúť, jedlo nemôžeme nechať len tak pred dverami.

Starostlivosť po prevzatí: Naše jedlo vám odovzdávame v stopercentnom stave, čerstvé a správne vychladené. Od momentu prevzatia prechádza starostlivosť na vás – aby zostalo tip-top, uložte ho čo najskôr do chladu. Pri osobnom cateringu sa o neho naďalej s láskou staráme my až do konca akcie.

Pohostenie, ktoré ostane, vám zabalíme do obalov. Uchovávajte v chlade.

 

5. Alergény a špeciálne želania

Bezpečnosť na prvom mieste: Veľmi radi pre vás pripravíme aj bezlepkové, bezlaktózové či vegetariánske varianty. Prosíme vás však, aby ste nám akékoľvek potravinové alergie alebo obmedzenia nahlásili hneď pri dopyte.

Zoznam alergénov: Presné informácie o alergénoch v jednotlivých jedlách vám radi zašleme vopred e-mailom, alebo ich nájdete priložené priamo na našej stránke v odseku ZLOŽENIE A ALERGÉNY.

 

6. Ako riešime, ak niečo nie je v poriadku (Reklamácie)

Kontrola pri prevzatí: Keď vám catering odovzdáme, hneď si ho, prosím, očami prejdite. Ak by náhodou niečo nesedelo v počtoch alebo bolo poškodené prepravou, vyriešime to okamžite na mieste.

Neskoršie reklamácie jedla: Keďže ide o tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, neskoršie reklamácie (napríklad na druhý deň po akcii) už z hygienických a logických dôvodov nedokážeme uznať.

Sto ľudí, sto chutí: Každé jedlo pripravujeme s láskou a podľa overených receptúr. Subjektívne hodnotenie chuti (napr. "čakala som, že to bude viac pikantné") preto nemôžeme uznať ako dôvod na reklamáciu alebo vrátenie peňazí.